Verzenden en retouren

1. Introductie

Welkom bij onze verzend- en retourvoorwaarden. We vinden het belangrijk dat je precies weet waar je aan toe bent. Hieronder lees je hoe wij omgaan met levering, retouren en garanties.

2. Levering
2.1 Levering van spa’s

Spa’s worden uitsluitend door ons eigen team geleverd. Zo ben je verzekerd van een zorgvuldige behandeling, plaatsing op de afgesproken plek en een korte uitleg over het gebruik.

Zodra je de bestelling hebt bevestigd, neemt onze planningsafdeling contact met je op om samen een geschikte leverdatum af te spreken.

De richtlijn voor levering is tussen twee en tweeënhalve week.

2.2 Levering van losse artikelen

Voor losse artikelen zoals filters, onderhoudsmiddelen en accessoires geldt: op werkdagen vóór 15:00 uur besteld, morgen in huis.

Verzending via PostNL of DPD, inclusief track & trace.

2.3 Verzendkosten

Voor bestellingen vanaf € 50,- rekenen wij geen verzendkosten binnen Nederland en België.

Bij bestellingen onder € 50,- vragen we een bijdrage van € 6,95.

3. Retourneren
3.1 Bedenktijd & retourtermijn

Je hebt veertien dagen wettelijke bedenktijd vanaf het moment dat je jouw bestelling ontvangt.

Voor ongebruikte artikelen hanteren we in totaal een retourtermijn van dertig dagen.

3.2 Voorwaarden

Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking retour gestuurd te worden.

Voor spa’s en jacuzzi’s geldt dat deze niet geretourneerd kunnen worden na levering, tenzij er sprake is van een defect of verkeerde levering.

Hygiëneproducten zoals filters en chemicaliën kunnen alleen geretourneerd worden als de verpakking ongeopend en onbeschadigd is. Speciaal voor jou bestelde producten, zoals custom covers, zijn uitgesloten van retour.

3.3 Kosten

De kosten voor retour zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd of beschadigd product).

Bij retouren buiten de wettelijke veertien dagen kan een restocking fee van 15% worden toegepast.

4. Garantie & defecten
4.1 Wettelijke garantie

Je hebt recht op een goed product. Vertoont het product binnen de garantieperiode gebreken door materiaal- of fabricagefouten? Dan lossen wij dit kosteloos voor je op.

4.2 Defecten bij levering

Controleer je bestelling altijd direct na ontvangst.

Meld schade binnen drie dagen na levering, zodat we snel een passende oplossing kunnen bieden.

5. Retourprocedure
5.1 Retour aanmelden

Stuur een e-mail naar info@spabadcompleet.nl onder vermelding van je ordernummer en de reden van retour. Na aanmelding ontvang je per e-mail de retourinstructies.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het verzenden van de retourzending en het aanbrengen van een correct adreslabel. Wij verstrekken géén retourlabel. Heb je geen printer? Bij een PostNL-punt of andere pakketdienst kun je het adres laten printen.

5.2 Verpakken & verzenden

Verpak het product in de originele verpakking (of een soortgelijke stevige verpakking) zodat het onbeschadigd bij ons aankomt.

5.3 Terugbetaling

Zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen, storten wij het bedrag binnen vijf werkdagen terug op jouw rekening.